Negli ultimi mesi del 2005 sono stati intervistati 841 cittadini del Comune di Ravenna (un campione significativo della popolazione, circa il 6% dei residenti), tramite la somministrazione diretta e guidata di un questionario, il cui duplice scopo era:
a) Misurare la conoscenza dello sportello informativo dell'U.O. Comunicazione e Relazioni col Pubblico del Comune di Ravenna,
b) Misurare il grado di soddisfazione del servizio da parte degli utenti

Gli 841 intervistati sono stati individuati in 3 diverse zone: Porta Adriana (inizio via Cavour), Piazza del Popolo e la Stazione Ferroviaria. Tutti e 3 i punti fanno parte del Centro Storico di Ravenna, rispettivamente a ovest, centro ed est delle mura cittadine. Una precedente indagine condotta 4 anni fa è stata condotta, in modi, tempi e obiettivi simili, ma con la sostanziale differenza che le zone di individuazione del campione di intervistati erano vicine alla sede dello Sportello.
Si è cercato di verificare se le azioni di miglioramento intraprese ( su tutte l'apertura pomeridiana del giovedì) in seguito alla precedente indagine sono state recepite e gradite dai cittadini, in modo tale di definire un nuovo grado di soddisfazione e di importanza attribuito dagli utenti alle diverse componenti del servizio di Relazioni col Pubblico.
La rilevazione è stata condotta dalla ditta Boxstudio di Forlì, ed è avvenuta tramite intervista diretta a un campione di persone stratificato per zona e per età.

La prima domanda del questionario è riferita al sito del Comune. Questo perché il nostro sito svolge in tutto e per tutto le funzioni di un ufficio informazioni virtuale e multimediale: infatti una volta presa dimestichezza con lo strumento, il cittadino sarà capace di svolgere la maggior parte delle funzioni di assistenza dalla propria scrivania. Quasi il 50% degli intervistati conosce il sito, anche se solo un cittadino su 10 lo utilizza. Questo dato impone una riflessione su come diffondere e insegnare l'utilizzo delle pagine web del Comune.
Per quanto riguarda in modo specifico l'Urp, l'intervistato lontano dalla zona dove sono ubicati gli uffici non li conosce a sufficienza: infatti dalle risposte del campione di 841 cittadini è emerso che il 28,3% conosce lo sportello. Le domande successive riguardano il come si è venuto a conoscenza dell'Urp, il perché lo si è utilizzato e le ragioni per le quali non ci si è mai serviti dello sportello.
La seconda parte del questionario ha definito il grado di soddisfazione, secondo una media numerica. Il risultato è ampiamente sufficiente (6,82), anche se ci invita a migliorarci sempre di più. Le singole voci giudicate dai cittadini non si discostano in modo significativo dalla media generale, anche se sono tutte lievemente più basse di questa.
La terza parte del questionario chiedeva un'opinione sulla novità riguardante l'Urp, e cioè la trasformazione dell'orario dello sportello nella giornata di giovedì, da mattutino, a continuato fino alle 17.00. Quasi la totalità dei cittadini si è dimostrata d'accordo e ne ha apprezzato l'utilità, anche se in pochi ne erano a conoscenza e hanno potuto usufruirne.
In conclusione, è proprio a partire da questa indagine, che l'Ufficio Relazioni col Pubblico deve "mettersi in mostra" cercando di arrivare nelle case di tutti i cittadini, così come il sito internet del Comune di Ravenna. I due fattori sono strettamente legati.